Política de Reembolso

Política de Reembolso

Vigência: agosto de 2025

A Krüger Moto Peças preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso explica quando é possível devolver produtos, como funciona o reembolso e quais são seus direitos, de acordo com a legislação brasileira.

1. Base Legal e Fundamentos Jurídicos

Esta Política de Reembolso está em conformidade com as seguintes normas:

Constituição Federal de 1988, art. 5º, inciso XXXII – garante a proteção do consumidor.
Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente:
- Art. 49 – direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial;
- Arts. 18 e 26 – responsabilidade por vícios e defeitos do produto.
Decreto nº 7.962/2013 – dispõe sobre o comércio eletrônico no Brasil.

Explicando de forma simples:
Essas leis garantem que você possa desistir da compra feita pela internet e receber seu dinheiro de volta, além de proteger você caso o produto apresente defeito.

2. Devolução por Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.

Para solicitar a devolução, o cliente deve enviar um e-mail para:

📧 [email protected]

Informando:

Nome completo;
Número do pedido.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, sem qualquer custo adicional ao cliente.

Explicando de forma simples:
Comprou, recebeu e se arrependeu? Você tem 7 dias para pedir a devolução e receber o dinheiro de volta.

3. Devolução de Produtos com Defeito

Nos casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias, contados da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o cliente deve enviar um e-mail para:

📧 [email protected]

Informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos.

Após o recebimento do produto devolvido, a solicitação será analisada em até 30 (trinta) dias. Sendo confirmado o defeito, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional ao cliente.

Explicando de forma simples:
Se o produto veio com defeito, você tem até 30 dias para avisar e resolver o problema sem pagar nada a mais.

4. Procedimento para Devolução dos Produtos

Em casos de devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Krüger Moto Peças, por meio de logística reversa, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem, devendo realizar o envio do produto em uma agência dos Correios.

Os custos de embalagem não são cobertos pela loja. Recomenda-se a utilização da embalagem original (se estiver em boas condições) ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.

Endereço para devolução:
Rua Marechal Floriano Peixoto, 2790 – Padre Martinho Stein
Timbó – SC
CEP: 89093-880

Explicando de forma simples:
Nós pagamos o frete da devolução. Você só precisa embalar bem o produto e levar aos Correios.

5. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou sobre o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

📧 [email protected]